你的资料如何收集、使用与删除

你需要提供哪些字段，取决于你正在办哪一类事。三类场景各自对应的范围如下，超出这些范围的内容不会进入我们的系统。

提交验资咨询时

设备型号与机身唯一标识、购买凭证或历史服务记录、故障与检测现象的描述，以及方便联系的称呼和手机号或邮箱。验资审核采用双人复核，这些字段是核对设备身份与判断处理方案的最小集合。

签署案例授权时

脱敏工单编号、设备型号、处理过程与处理结果，以及你在授权页逐项勾选的可公开范围。署名、联系方式与具体地址始终留在工单内部，不随案例对外呈现。

与客服沟通时

邮件正文与附件、通话记录的要点、留言时间与问题类别。这些内容用于承接上一次沟通，避免你重复描述同一个问题。

每一类信息都对应一项具体工作。你可以对着下面四条，判断自己的资料会被用到哪里。

• 验资审核：核对设备身份与材料完整性，按你所选档位的响应时限给出首次回复。199 元档 48 小时内响应、399 元档 24 小时内、599 元档 8 小时内、899 元档走加急通道 2 小时内。四个档位的价格与时限在通用品牌站和手机端小屏版本上读到的内容一致。
• 保养与售后跟进：按每档对应的保养周期安排服务，周期到期前 15 天通过站内提醒与客服邮件提示，你可以自主选择保养时段。
• 案例整理：仅在你签署授权之后，以脱敏形式把处理过程与结果放到案例记录中，供其他用户在决策前参考。
• 内部质量复核：随机抽取已完结工单复盘响应时长与处理结果，用于验资审核岗位的培训。复核过程在内部完成，不会新增对外用途。

我们仅就验资、保养与售后事务与你联系。节日问候、产品推广等与当前事务无关的推送，需要你单独同意之后才会发送。

不同资料的用途不同，保留时长也不同。到期之后集中清理，不再用于任何环节。

案例授权按项勾选，不做打包同意。你可以只公开其中一部分，也可以在任何时候收回。

• 可勾选的公开范围：设备型号、处理时长、所在城市。三项各自独立，勾了哪一项就只呈现哪一项。
• 始终不公开的内容：姓名、手机号、邮箱、详细地址与机身唯一标识，这些字段在案例整理阶段就被剥离。
• 撤回路径：邮件发到 support@mobile-yahu.com.cn，或在工作日 9:00–18:00 拨打 400-1666-9506，说明要撤回的案例编号即可，不需要额外理由。
• 撤回后的处理：15 个工作日内在公开页面完成下架，后续新增的案例整理不再使用这条工单。

季度记录中的案例来自用户授权的脱敏工单，每月新增授权案例约 260 例。记录按季度发布，价格、案例与响应时效分栏呈现，方便你对照不同季度的变化。

站点使用的 Cookie 只有两类：一类维持页面基本功能，一类用于了解哪些内容被查阅得多。二者都不含你的验资材料。

• 功能类 Cookie：保持页面会话状态，记住你在筛选按钮上做过的选择，让返回页面时不必重新点一遍。
• 访问统计类 Cookie：记录页面访问量与来源渠道，用于判断验资档位、季度记录和帮助中心三块内容的查阅情况，帮助我们决定下一季度补充哪些说明。

想确认自己留了哪些信息，或者发现称呼、手机号写错了，都可以直接找我们改。

• 查询：邮件标题写“资料查询”，附上设备型号或工单编号，我们回复当前留存的字段清单。
• 更正：邮件标题写“资料更正”，写清需要修改的字段与新内容，改完会回一封确认邮件。
• 服务时段：客服邮箱 support@mobile-yahu.com.cn 在工作日 9:00–18:00 内回复；服务电话 400-1666-9506 同期接听，非工作时段可留言，次日优先回拨。加急验资请在邮件标题注明“加急”。

关于站点内容引用与转载的规范，写在使用协议里；需要了解四档验资的具体内容，可以从发起验资咨询进入客服通道，也可以回到首页先看价格与响应时限。